Reklamacje i zwroty

Reklamacje i niezgodność towaru

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie do 2 lat licząc od daty wydania rzeczy Klient ma prawo skorzystać z uprawnień wynikających z Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Opisany wyżej termin biegnie na nowo w przypadku wymiany towaru na nowy jako niezgodnego z umową.

Do odsyłanego towaru należy załączyć pismo informujące o rodzaju niezgodności z umową, żądanym sposobie doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową oraz paragon fiskalny lub fakturę VAT. Sprzedawca nie odbiera przesyłek za pobraniem.

Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu kosztów wysyłki poniesionych przez Klienta w przypadku uznania niezgodności towaru z umową. Klient powinien okazać w tym celu dokument wskazujący koszt wysyłki.

Zwrot kosztów nastąpi w terminie do 14 dni licząc od daty odbioru paczki od kuriera, zostanie wówczas także wysłana informacja o przyjęciu zwrotu/reklamacji.

Sprzedawca zobowiązuje się na własny koszt dostarczyć naprawiony lub wymieniony towar (w przypadku uznania niezgodności towaru z umową). Wzór formularza reklamacyjnego można znaleźć w panelu klienta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową przed jego upływem.

Zwrot środków dla klienta

Zwrot pieniędzy dla klienta następuje poprzez przelew na wskazane przez klienta konto bankowe.

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (chyba że przedsiębiorca zaproponował odbiór).

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument, chyba że przedsiębiorca zgodził się je pokryć lub nie poinformował o tym przed zawarciem umowy.